سياسات الشراء

(تم التحديث اعتبارا من شهر سبتمبر 2019)

.

.

.

المادة الأولى - التسجيل:

من أجل تنفيذ عمليات الشراء علي الموقع , يجب على العميل إكمال استمارة التسجيل أولا. يطلب من العميل تقديم معلومات الاتصال الخاصة به , والتي تشمل الاسم و رقم الهاتف والعنوان. يتم استخدام هذه المعلومات فقط للتواصل مع خدمة العملاء وتقديم الخدمات الهامة مثل تحديثات الحالة لعملية الشراء عن طريق ارسال رسالة نصية .. وايضا ليتواصل مندوب التوصيل والشحن مع العميل لتوصيل الطلب. الرجاء الاتطلاع على سياسة الخصوصية وسرية المعلومات

.

المادة الثانية - سياسة الدفع:

التحويل للحساب البنكي:

- التحويل البنكي لمبلغ القيمة الاجمالية للمشتريات بالإضافة لقيمة للشحن أو التوصيل لحساب المتجر في بنك الرياض.

.

الدفع بالبطاقة الائتمانية أو مدى:

- بوابة آمنة لدفع مبلغ القيمة الاجمالية للمشتريات بالإضافة لقيمة للشحن أو التوصيل عن طريق بطاقتك الائتمانية او بطاقه الصراف مدى

.

الدفع عند الاستلام:

1- خدمة دفع القيمة الاجمالية للمشتريات بالاضافة لقيمة الشحن عند الاستلام.

2- يقوم موظف شركة الشحن او التوصيل بتسليم الطرود الى عنوان العميل ويقوم باستلام مبلغ الطلب بدلاً مِنا. (من فضلك قُم بإعداد النقود مُقدما و التأكد بأن جوالك غير مغلق حتى يتمكن المندوب بالتواصل معك)

3- لخدمة الدفع عند الاستلام رسوم خاصة (ماعدا للطلبات من داخل جدة)

4- الرجاء الاطلاع على سياسات الدفع عند الاستلام

.

المادة الثالثة - تأكيد الطلب:

1- يتم تأكيد الطلب في حالة التحويل البنكي عند استلام تأكيد بالدفع بارفاق صورة ايصال التحويل خلال 24 ساعه.

2- في حالة عدم تأكيد الدفع من قبل العميل خلال 24 ساعة يتم الغاء الطلب تلقائيا.

3- يتم تاكيد الطلب في حالة اختيار الدفع عند الاستلام بعد موافقة العميل على شروط واحكام الدفع عند الاستلام

.

المادة الرابعة - الغاء أو تعديل الطلب:

1- يمكن الغاء الطلب قبل تأكيد الدفع في حالة اختيار التحويل البنكي

2- يمكن الغاء أو تعديل الطلب خلال 5 ساعات فقط في حالة اختيار الدفع عند الاستلام. أو تواصل مع خدمة العملاء عن طريق الايميل [email protected] أو عن طريق الواتساب (0555176488) وسيتم الغاء او تعديل الطلب فقط اذا لم يتم تسليمه لمندوب التوصيل أو الشحن.

3- عملية ارجاع المبلغ للعميل في حسابه البنكي تتم خلال 24 - 48 ساعة كحد أقصى في حال الغاء الطلب..

4- أما في حال الغاء او عدم استلام الطلب بعد شحنه فان التحويل يشمل مبلغ الطلب فقط ولا يشمل رسوم الشحن أو التوصيل

.

المادة الخمسة - تجهيز البضاعة, التوصيل والشحن:

1- يقوم المتجر بالتأكد من تغليف المنتجات والطلبات بطريقة لا تجعلها عرضه للتلف بسهولة.

2- تجهيز الطلب قد يستغرق 24 ساعة أو أقل في أيام العمل غير متضمن يوم الجمعة وعطلات الأعياد.

3- التوصيل داخل مدينة جدة يتم عن طريق مندوب خاص خلال 48 ساعة

4- الشحن لباقي المدن يكون عن طريق شركة أرامكس خلال 3 - 5 ايام

(لا توجد خدمة توصيل او شحن يوم الجمعة)

5- تتوفر خدمة الاستلام الشخصي لطلبات الدفع المسبق داخل جدة فقط. ويتم تجهيز الطلبات للاستلام كل خميس.

6- لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام لطلبات الاستلام الشخصي.

7- في حال الدفع عند الاستلام, يجب على العميل دفع مبلغ الطلب كاملا ويحق للمندوب عدم تسليم الطلب للعميل في حال كان المبلغ ناقص.

8- في حال التحويل البنكي أو الدفع بالبطاقة الإئتمانية, لن يطالب المندوب بأي مبلغ اضافي عند تسليم الطلب.

.

المادة السادسة - متابعه الطلبات:

1- تصل رسالة بحالة الطلب لجوال العميل المسجل لدينا منذ تأكيده حتى وصوله

2- للطلبات داخل جدة يقوم مندوب التوصيل بالتواصل مع العميل عن طريق رقم جواله المسجل لدينا.

3- لمتابعه طلبات الشحن يتم تزويد العميل برقم التتبع للشحنة الخاص بشركة أرامكس ويمكنه متابعتها عن طريق موقع الشركة.

4- في حال لم يتصل مندوب ارامكس بالعميل, من مسؤوليه العميل التواصل مع شركة ارامكس على الرقم الموحد.

5- إي تأخر للطلب بسبب شركة الشحن يعتبر خارج مسؤولية المتجر ولكن يتم متابعة الخلل مع العميل وتوجيهه للتواصل مع شركة الشحن.

6- على العميل عدم تجاهل محاولات تواصل مندوب التوصيل او شركة الشحن لتوصيل الطلب.

7- يقوم مندوب شركة الشحن بمحاولتين فقط لتوصيل الطلب, واذا لم يتمكن من ايصاله بسبب عدم تجاوب العميل يتم اعادة الطلب لفرع الشركة في مدينة العميل ويجب على العميل استلامه شخصيا.

.

المادة السابعة - إرجاع أو تبديل المنتج:

خدمة ارجاع أو تبديل منتجات العناية بالشعر والبشرة غير متوفرة الا في الحالة التالية:

وصول منتج لم يطلبه العميل عن طريق الخطأ. في هذه الحالة يتم ارجاع المنتج أو استبداله بشرط:

1-    أن يتم التواصل مع خدمة عملاء لون المسك عن طريق الواتساب خلال 24 ساعة من استلام الطلب وارسال رقم الطلب وصور للمنتج.

2-    أن يكون المنتج بنفس حالة استلامه وغير مفتوح مع الاحتفاظ بالتغليف وكرتون الشحن.

3- يتم ارسال مندوب لأخذ المنتج بكامل تغليفه وبنفس الكرتون,, ولا يتحمل العميل أي تكاليف للاسترجاع

4- يتم ارسال المنتج الذي طلبه العميل عند استلام المنتج المسترجع بدون أي رسوم للشحن

.

المادة الثامنة - المنتجات المعيوبة:

في حال وجود مشكلة أو عيب في الطلب عند استلامه يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب وارسال صور واضحة للمنتج وبوليصة الشحن على الواتساب.

في حال ثبت ان العيب بسبب سوء التغليف أو بسبب شركة الشحن سيتم تخيير العميل بالتعويض بأحد هذه الطرق:

1-    إعادة ارسال منتج آخر سليم لعنوان العميل بشحن مجاني.

2-    أو تحويل قيمة المنتج المعيوب أو التالف الى حساب العميل بعد استرجاعه.

(مبلغ التعويض لا يشمل رسوم الشحن أو التوصيل اذا كان الطلب يحتوي على منتجات اخرى غير المنتج المعيوب ).

3- المتجر غير مسؤول عن أي خلل أو تلف في المنتج بعد الاستخدام.

4- المتجر غير مسؤول عن أي تلف يصيب المنتجات في فترة تخزين الطلب في مخازن شركة الشحن بسبب تأخر استلام العميل للطلب

.

المادة التاسعة - المنتجات المسترجعه لعدم استلام العميل:

في حال لم يستلم العميل طلبه لأي سبب كان:

1- تطبق شروط وأحكام الدفع عند الاستلام اذا كانت حالة الدفع عند الاستلام.

2- أما في حال كان العميل أتم الدفع عن طريق التحويل بنكي او البطاقة اللإئتمانية أو مدى, فسيتم ارجاع المبلغ للعميل في حسابه البنكي. (التحويل يشمل مبلغ الطلب فقط ولا يشمل رسوم الشحن أو التوصيل)

.

.

التسجيل في موقع لون المسك وارسال طلب يعني موافقة العميل على البنود والشروط بلا استثناء ولمتجر لون المسك الحق في تحديث وتغيير الشروط والأحكام في أي وقت.