الأسئلة المتكررة

الأسئلة المتعلقة بلون المسك:



من هم لون المسك؟

متجر لون المسك لمنتجات العناية بالشعر الطبيعي والبشرة تابع لمؤسسة لون المسك السعودية والمسجلة بوزارة التجارة والاستثمار السعودية

لتعرف عنا أكثر وعن قصتنا اضغط هنا


كيف أتواصل معكم؟

مرحبا بك تواصل معنا بأحد الطرق التالية:

المحادثة المباشرة من الموقع

على الواتساب (966555176488+) من الرابط المباشر هنا

أو على إيميل خدمة العملاء [email protected]



الأسئلة المتعلقة باستلام الطلبات:


هل أقدر استلام طلبي بنفسي؟

أكيد تقدر تستلم طلبك من نقاط الاستلام بدون أي رسوم. اضغط هنا للتفاصيل


هل يوصل المندوب طلبي للباب؟

طبعا يوصل طلبك لبابك


إيش يصير إذا ماكنت موجود في موعد التسليم؟

يقوم مندوب شركة الشحن بمحاولتين فقط لتوصيل الطلب، وإذا لم يتمكن من ايصاله لأي سبب يتم اعادة الطلب لفرع الشركة في مدينتك لاستلامه شخصيا. لمعرفة عنوان الفرع الذي يتواجد فيه طلبك تواصل مع أرامكس عالرقم الموحد (920027447)


هل تشحنو الى خارج المملكة العربية السعودية؟

للأسف نشحن فقط داخل السعودية حاليا


ماستلمت طلبي حتى الآن. مالعمل؟

ولا يهمك, تواصل معنا في الواتساب (966555176488+ ) من الرابط المباشر هنا


ما اتواصل معي مندوب أرامكس حتى الآن؟

أحيانا يكون مع المندوب طلبات كثيرة جدا. نرجوا التواصل مع أرامكس عالرقم الموحد (920027447) لمتابعة طلبك برقم الشحنة اللي أرسلناه لك على جوالك.


كيف أعرف حالة طلبي؟

حتوصلك رسالة نصية أو بريد إلكتروني بحالة طلبك. كمان بعد تسجيل دخولك لحسابك في موقع لون المسك تقدر تتابع كل طلباتك.

أو يمكن تتبع الشحنة من موقع أرامكس برقم التتبع المرسل لك


كيف أعرف أن طلبي تأكد؟

حتوصلك رسالة نصية أو بريد إلكتروني بأن طلبك قيد التنفيذ


ماهي مدة شحن وتوصيل الطلبات؟

توصيل الطلبات داخل مدينة جدة يستغرق 24- 48 ساعة في الأيام العدية

توصيل الطلبات للمدن الأخرى يستغرق 3 -5 أيام في الأيام العادية


هل أقدر أرسل طلب كهدية لطرف آخر؟

نعم ممكن. لما تدخل بيانات العنوان اختار (ارسال الطلب لشخص آخر) وادخل عنوان الشخص المحظوظ صاحب الهدية.


وصلني منتج ماطلبته. مالعمل؟

1.    تواصل مع خدمة عملاء لون المسك عن طريق الواتساب (966555176488+ ) خلال 24 ساعة من استلام الطلب

2.    تأكد أن يكون المنتج بنفس حالة استلامه وغير مفتوح واحتفظ بالتغليف وكرتون الشحن.

3.    حنرسلك مندوب لبابك ياخذ المنتج

4.    ثم نرسلك المنتج اللي طلبته بعد استلام المنتج المسترجع بدون دفع رسوم للشحن

الرجاء الاطلاع على سياسات الشراء في موقعنا


وصل طلبي ناقص. مالعمل؟

أوه, نعتذر جدا.

1.    فقط تواصل مع خدمة عملاء لون المسك عن طريق الواتساب (966555176488+ ) خلال 24 ساعة من استلام الطلب

2.    وحنرسلك المنتج الناقص بأقرب وقت أو نرجعلك قيمة المنتج.


وصلني منتج مكسور. مالعمل؟

نهتم جدا بالتغليف الآمن للمنتجات، نادرا ما توصل منتجات مكسورة للعملاء ولكن ان حصل ذلك لا سمح الله

1.    فقط تواصل مع خدمة عملاء لون المسك عن طريق الواتساب (966555176488+ ) خلال 24 ساعة من استلام الطلب وسنقوم بتعويضك بالطريقة المناسبة

الرجاء الاطلاع على سياسات الشراء في موقعنا


هل يمكنني إرجاع الطلب واسترجاع نقودي؟

خدمة ارجاع أو تبديل منتجات العناية بالشعر والبشرة غير متوفرة الا في حالة وصول منتج لم تطلبه عن طريق الخطأ أو وصول منتج مكسور او معيوب.

الرجاء الاطلاع على سياسات الشراء في موقعنا


كيف أقدر ألغي الطلب؟

يؤسفنا جدا أن تلغي طلبك

تواصل مع خدمة عملاء لون المسك عن طريق الواتساب (966555176488+ ) خلال 5 ساعات من انشاء الطلب

1- يمكن الغاء الطلب قبل تأكيد الدفع في حالة اختيار التحويل البنكي

2- يمكن الغاء أو تعديل الطلب خلال 5 ساعات فقط في حالة اختيار الدفع عند الاستلام. سيتم الغاء الطلب فقط اذا لم يتم تسليمه لمندوب التوصيل أو الشحن.

الرجاء الاطلاع على سياسات الشراء في موقعنا


كيف أعدل على طلبي؟

بسيطة, تواصل مع خدمة عملاء لون المسك عن طريق الواتساب (966555176488+ ) وسيتم تعديل الطلب فقط اذا لم يتم تسليمه لمندوب التوصيل أو الشحن.


هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟

نعم الخدمة متوفرة في أغلب المدن الرئيسية في السعودية.

رغم أنها قد تكون غير متاحة لاحترازات صحية متعلقة بفايروس كورونا المستجد


أين أجد رقم الطلب؟

نرسل رقم الطلب في رسالة نصية على رقمك المسجل في الطلب أول ماتطلب, أو على بريدك الالكتروني


أين أجد رقم تتبع الشحنة؟

نرسل رقم التتبع في رسالة نصية على رقمك المسجل في الطلب أول مانشحن طلبك



الأسئلة المتعلقة بالعروض والمكافآت:


ما هو برنامج نقاط المسك؟

هو برنامج ولاء لأصدقاء لون المسك. يمكنك البدء بتجميع نقاط المسك عبر تقييم المشتريات والتعليق بتجربتك مع المنتج. ويمكن استبدال النقاط بعدة مكافآت مثل قسائم التخفيض، التوصيل المجاني والهدايا المميزة

لتفاصيل أكثر عن برنامج نقاط المسك اضغطي هنا


كيف أتابع العروض والتخفيضات؟

في صفحة العروض والبكجات أو صفحة المنتجات المخفضة في موقعنا. كما ننصح بمتابعة حساب لون المسك في الإنستغرام (@muskcolor) لأن كل المفاجآت نشاركها هناك


كيف أحصل على كود خصم؟

حمل تطبيق بطاقات الخصم الخاص SDC

رابط التحميل للآيفون هنا

رابط التحميل للاندرويد هنا

ثم ابحث عن خصم متجر لون المسك ويفداك


عندي كود خصم كيف استخدمه؟

بعد ماتضيف المنتجات للسلة وتختار طريقة الشحن, أضيف الرمز في خانة كود التخفيض ثم اضغط على (تخفيض)


إيش استفيد من وضع منتجاتي المفضلة في قائمة الأمنيات؟

توصلك رسائل نصية في حال وجود عروض وتخفيضات على أي منتج من المنتجات في قائمة أمنياتك



الأسئلة المتعلقة بالمنتجات:


هل المنتجات في متجر لون المسك أصلية؟

بكل تأكيد!

نحرص في متجر لون المسك على ضمان توفير المنتجات الأصلية الصادرة من الشركات الأم في بلدانها الأصلية.


كيف أعرف إذا المنتج يناسبني أم لا؟

نكتب في وصف المنتجات مناسبتها لأنواع الشعر, اذا كانت المعلومات غير كافية ارسل طلب استشارة من هنا (الاستشارة مجانية) وتسعدنا خدمتك.


ماهي مسامية الشعر وما أهميتها؟

المسامية هي قُدرة الشعر على امتصاص الماء أو المَواد الكيميائية داخل هيكل الشعر

الطبقة التي تحدد مسامية الشعر، هي الطبقة الخارجية اللي تُسمى (طبقة الكيوتيكل) وهي عبارة عن طبقة شفافة على شكل يشبه نوعاً ما الحراشف.

المسامية تكمن في قدرة الشعر على امتصاص المرطب والمواد الطبيعية وهي العامل الاساسي في تفسير عدم تقبل بعض انواع الشعر لبعض الزيوت ومنتجات الترطيب

المسامية مهمة فقط للشعر الطبيعي فقط (الشعر المفرود فرد كيميائي أو علاجي يفتقر لخصائص المسامية)


كيف أعرف مسامية شعري؟

يمكنك عمل اختبار تحديد مسامية الشعر. التفاصيل هنا


ماهي المنتجات التي تناسب الشعر منخفض المسامية؟

منتجات Crème of Nature, منتجات Mielle Organics, منتجات TGIN, منتجات Stimugro, زيت وايلد قروث


ماهي المنتجات التي تناسب الشعر عالي المسامية؟

منتجات Shea Moisture, منتجات TGIN , منتجاتCantu  ,زيت الخروع الجمايكي, زيت وايلد قروث ,منتجات Stimugro, منتجات ORS


ماهي المنتجات التي تناسب الشعر المفرود؟

منتجات Crème of Nature, منتجات Mielle Organics